此文男體藝術自：匠客過程中機器
2018中國(guo)人內(nei)地項目工(gong)(gong)程施(shi)工(gong)(gong)自動化(hua)機器營銷創新(xin)后勢場(chang)博覽會在成都盛裝禮獻，出(chu)自于中國(guo)人內(nei)地項目工(gong)(gong)程施(shi)工(gong)(gong)自動化(hua)機器互聯網行(xing)業的時(shi)代趨勢產生商(shang)、層面(mian)代銷商(shang)商(shang)、關(guan)鍵的技術水平(ping)功能(neng)商(shang)，涉及到(dao)領導干(gan)部、專家組、電(dian)視(shi)媒體及其通暢(chang)方(fang)向(xiang)幣(bi)值鏈多方(fang)面(mian)的主要，歡聚這(zhe)屆盛典(dian)。
湖南慧盟重工科技有限公司總經理 方展
今天給大家分享的是《工程機械后市場服務模式的創新》。主要從以下幾個方面展開：
第一，優勢；
第二，服務理念、價值觀；
第三，形勢、現狀及痛點；
第四，服務創新。
優勢
優勢不是長期存在，但是在工程機械后市場這個領域，我們有得天獨厚的優勢。
第一，市場優勢。現在行業有750萬臺甚至800萬臺的設備保有量，不說設備能給大家創造多少后市場營業額，存量市場就已經足夠我們所有的團隊去快速融入市場。
第一，優勢；
第二，服務理念、價值觀；
第三，形勢、現狀及痛點；
第四，服務創新。
優勢
優勢不是長期存在，但是在工程機械后市場這個領域，我們有得天獨厚的優勢。
第一，市場優勢。現在行業有750萬臺甚至800萬臺的設備保有量，不說設備能給大家創造多少后市場營業額，存量市場就已經足夠我們所有的團隊去快速融入市場。
第二，市場創新優勢。既然是技術服務型企業，要么就是技術高明，要么就是服務手段高明，要么就是管理，要么就是模式上的創新。從游擊隊到團隊作戰的過程中，我們就會將我們的思維、創新不斷融入團隊。
第三，人才優勢。技術型、服務型的團隊都是“雙面手”，因為：1）我們是“技術工程師”，不是維修工，這是我們的尊嚴。2）市場層面，我們又是運營總監。
第四，靈活和快速反應優勢。1）靈活的市場拓展能力。商業交流，兼具市場素質；同時，理解用戶需求。2）敏銳的環境分析能力。3）快速的產品創新能力。4）實時的服務響應能力。
第三，人才優勢。技術型、服務型的團隊都是“雙面手”，因為：1）我們是“技術工程師”，不是維修工，這是我們的尊嚴。2）市場層面，我們又是運營總監。
第四，靈活和快速反應優勢。1）靈活的市場拓展能力。商業交流，兼具市場素質；同時，理解用戶需求。2）敏銳的環境分析能力。3）快速的產品創新能力。4）實時的服務響應能力。
服務理念
第一，理念是一種模式，技術服務型的企業是把企業文化定位為用戶為中心，圍繞用戶進行發散和增值服務。服務理念是一個模型，整個團隊首先要有一個同樣的理念，實現團隊作戰。
第二，服務價值的落地。修得好，是質量；修得快，是效率。需要政策、目標、機構設置、頂層設計，然后形成一套標準的管理體系。這個管理體系不難，只要在不斷運營和實踐過程當中積累和解決問題，就可以形成標準化手冊.
行業現狀及痛點
第一步是發展趨勢。中國內地教育物資更加豐富的，你們要將這教育物資完成數據結合。1）從58同城二手機經售商看來，現再的民工和設備設備客服的互動電比較少，貧乏的市場設備設備的幾率，一竅不通客服本身的業務需求。2）工作設備內容數據結合互動電貧乏實際的，離設備設備距離遠。3）跨境電商appapp大多數是中介方和陪件批發經售商，設備設備客服方面仍得到不了消除。4）廠服務于的商誤解多，客服相互關注度損壞。5）陪件批發渠道方式商及特殊經售商為重。6）中國社會服務于的商貧乏技術設備管理處，大多數是小打小鬧，掙線了就撤離。
痛點分析：
第一，成本飆升。第二，主機廠商特價、活動價、超低價、折扣價、授信等。第三，部件的壟斷，模塊成化、結構件、專用油。第四，制定標準從未公開。第五，網絡電商對傳統模式的沖擊；第六，競爭格局。整個行業競爭對手越來越多、越來越激烈，個性競爭，同行排斥、詆毀。第七，行業地位低下，客戶往往把我們定位在維修工而非技術工程師。第八，維修中心技術手段和工具比較落后，無專用工具及設施。第九，價格體系比較混亂、比較隨意，收費標準不健全、未統一。第十，維修規范不統一。以上都是我們維修企業面對的問題。
趨勢分析：
第一，非4S店維修企業壯大，正面抗衡4S店。第二，O2O必然，維修企業具有不可替代性。第三，互聯網顛覆太難，配件經銷商消失概率不大。維修不僅僅是配件銷售，更是一種服務，這是從C端到B端的供應鏈體系。第四，數據化積累，推動后市場技術服務升級。
第一，成本飆升。第二，主機廠商特價、活動價、超低價、折扣價、授信等。第三，部件的壟斷，模塊成化、結構件、專用油。第四，制定標準從未公開。第五，網絡電商對傳統模式的沖擊；第六，競爭格局。整個行業競爭對手越來越多、越來越激烈，個性競爭，同行排斥、詆毀。第七，行業地位低下，客戶往往把我們定位在維修工而非技術工程師。第八，維修中心技術手段和工具比較落后，無專用工具及設施。第九，價格體系比較混亂、比較隨意，收費標準不健全、未統一。第十，維修規范不統一。以上都是我們維修企業面對的問題。
趨勢分析：
第一，非4S店維修企業壯大，正面抗衡4S店。第二，O2O必然，維修企業具有不可替代性。第三，互聯網顛覆太難，配件經銷商消失概率不大。維修不僅僅是配件銷售，更是一種服務，這是從C端到B端的供應鏈體系。第四，數據化積累，推動后市場技術服務升級。
互登錄網手機電商平臺如何使用才可以夠有有機會取得順利？那也是有必要拎住B（后面商）端，來化解C下用戶需求，互登錄網手機電商平臺才可以確實取得順利。都清楚確實的B端，才可以化解C下要，全坐向化解b下要，那不是B2B，也那也是說粘到B端來化解東東助手用戶需求。C下用戶需求是東西？一號是配件批發，第三是保修。一個保修公司的利潤率想要以上漲，與此同時想要讓我們的預算率愈來愈越低，將公司的利潤率和預算率使用排解，才可以更多地獲取盈利。
服務性信息化
從客戶、供應鏈、人力資源、價格、信息化、技術手段等方面進行怎樣的創新。
客戶定位創新：找準客戶定位，發展優勢客戶；做好客戶細分，做好客戶戰略。供應鏈創新五項原則：同樣的東西比價格，不同的東西無法比價格；產品質量有差別；把維修質量放在第一位，成本放在第一位；要有系統的供應鏈考量，而不是單純比價格；產品的平臺化帶來通用性，同樣的設備、很多種類的設備，哪些件是通用的，怎樣讓我們的庫存量周轉率提高，同樣要關注。
人力資源創新。第一，員工的年齡與工齡，老員工太多說明企業沒有發展；第二，業務結構對應合理人員結構；第三，員工的職業發展規劃，要提前進行并進行思想的引導和管理；第四，管理要創新；第五，技術創新、人力資源共享化；第六，搭建好的市場調整業務結構，根據市場的發展變化。
信息化創新。要采用信息化的手段來更新管理體制。未來的發展，產品在網上，數據在云上，服務在掌上。現在整個主機廠家的信息化系統都在提升，服務也許就是一個遠程維護，不需要實時、實時車輛。所以物聯、互聯、云平臺是未來整個工程機械行業信息化發展的方向。
技術創新。第一，專用工具，后市場需要專用工具；第二，應急裝置；第三，診斷設備；第四，知識庫、案例庫；第五，線上培訓。成長、學習，這幾項是技術手段要不斷拓展和拓寬的，拓寬整個硬件、軟件的設施，讓企業更有核心競爭力，能夠讓每一家企業主在發展的過程中進行沉淀，迎接新的挑戰。
服務性信息化
從客戶、供應鏈、人力資源、價格、信息化、技術手段等方面進行怎樣的創新。
客戶定位創新：找準客戶定位，發展優勢客戶；做好客戶細分，做好客戶戰略。供應鏈創新五項原則：同樣的東西比價格，不同的東西無法比價格；產品質量有差別；把維修質量放在第一位，成本放在第一位；要有系統的供應鏈考量，而不是單純比價格；產品的平臺化帶來通用性，同樣的設備、很多種類的設備，哪些件是通用的，怎樣讓我們的庫存量周轉率提高，同樣要關注。
人力資源創新。第一，員工的年齡與工齡，老員工太多說明企業沒有發展；第二，業務結構對應合理人員結構；第三，員工的職業發展規劃，要提前進行并進行思想的引導和管理；第四，管理要創新；第五，技術創新、人力資源共享化；第六，搭建好的市場調整業務結構，根據市場的發展變化。
信息化創新。要采用信息化的手段來更新管理體制。未來的發展，產品在網上，數據在云上，服務在掌上。現在整個主機廠家的信息化系統都在提升，服務也許就是一個遠程維護，不需要實時、實時車輛。所以物聯、互聯、云平臺是未來整個工程機械行業信息化發展的方向。
技術創新。第一，專用工具，后市場需要專用工具；第二，應急裝置；第三，診斷設備；第四，知識庫、案例庫；第五，線上培訓。成長、學習，這幾項是技術手段要不斷拓展和拓寬的，拓寬整個硬件、軟件的設施，讓企業更有核心競爭力，能夠讓每一家企業主在發展的過程中進行沉淀，迎接新的挑戰。
